よくあるご質問

お客様からよくいただくご質問内容をまとめています。お問い合わせの前に、まずはこちらのページをご参照ください。

LahaNaについて

Q. 登録料金や入会費は必要ですか?

いいえ、ゲスト登録に費用は一切かかりません。

Q. 始めるために必要なものはなんですか?

インターネットに繋がるパソコン、WEBカメラ(マイクを含む)、Zoomの3つです。

Q. LahaNaでは何が出来ますか?

Zoomを利用してオンラインでコミュニケーションスキルを学べます。現役のプロ、伝えるプロ、魅せるプロであるトレーナーが今まさに使っている「コミュニケーションスキル」をあなたの悩みに合わせて「スキルアップメニュー」としてご提供しています。なりたい自分になる第一歩を踏み出せます。また、会員専用のPDFや動画をダウンロードすることができます。

Q. 海外からでも受講できますか?

はい、受講可能です。必要な環境がそろっていれば、ワークを受講していただけます。

Zoomについて

Q. Zoomとはなんですか?

Zoomとは無料のウェブ会議サービスです。パソコン、タブレット、スマートフォンなどで使用出来る無料のテレビ電話のようなものです。詳しくはこちらのページをご覧ください。

Q.「ビデオ付きで参加」「オーディオに参加」の許可とはなんですか?

これらの表示が出てきたら、「許可」して進めてください。「Zoom使用時に端末のカメラやマイク・スピーカーを使います。お互いに顔を見て話しますので、カメラやマイク、スピーカーはオンにする必要があります。

ワークについて

Q. ワークのメニューはどのように選べば良いですか?

コミュニケーションの定義は広くて漠然としています。そこでLahaNaでは、お客様のお悩みのシーンやブラッシュアップしたいスキルから、ワークのメニューをお選びいただけるようにしています。フリートークをお選びいただくと、話す機会を増やすことや、学んだ事スキルの反復練習・実践練習としての「会話」を行っていただけます。詳しくは、ワーク紹介ページからご覧いただけます。
また、登録特典のプレゼントポイントをご利用になって、実質無料のご相談ワークを行なっていただくと、おすすめのメニューをご案内致します。

Q. トレーナーはどのような方がいますか?

1500本以上MCをしてきた会話のプロであるブライダルMCや、1000組以上のご夫婦と会話をしているウェディングプランナーを中心に幅広い方が在籍しています。そして「いかに魅せるか」を追求しているクリエイターもおります。様々な現役のプロが、語感・好感・美感・音感・共感、といった五感に響くトータル・コミュニケーションを伝え、ゲスト様のお悩みが解決するお手伝いをしています。お好みのトレーナーを見つけてください。詳しくは、トレーナー一覧からご覧いただけます。

Q. キャンセルはどのように行いますか?

マイページ>ワーク履歴・予約確認>該当するワークの詳細ページより
キャンセルが可能です。キャンセルには「理由」の記載が必須となります。
キャンセルは、ワーク開始時間の12時間前であれば課金対象外となります。
ワーク開始の12時間前より後のキャンセルは、課金対象となりますのでご注意ください。

Q. キャンセルをしたらポイントはいつ戻ってきますか?

すぐに返還が行われます。ただしワーク開始時間から12時間前より後にキャンセルした場合は、「緊急キャンセル」としてワークに必要なポイントの100%を消費いたします。あらかじめご了承ください。

Q. 一日に何回ワークを受けることができますか?

一日に受講できるワークの制限はありません。利用できるポイントがあれば、好きなだけワークをご予約いただけます。

Q. 受講可能な時間帯は何時までですか?

基本的には24時間受講可能ですが、各トレーナーによって異なります。朝や夜の時間帯のご希望や、スケジュールカレンダーに記載がない時間枠の受講をご希望でしたら、お気軽にお問い合わせフォームのリクエストからご連絡ください。運営事務局の方でセッティングのお手伝いをさせていただきます。

Q. ワーク前に確認することはなんですか?

ご利用になるスマートフォン・タブレット・パソコンのカメラとマイクが有効なことをご確認ください。また安定したインターネット環境があることをご確認ください。ビデオ通話の不具合の原因がゲスト様側にある場合、ワークが出来なかった場合でもポイントの返還が出来ませんので、ご注意ください。

Q. 予約が正しく出来たか確認したいです

予約が完了すると、登録されたメールアドレス宛に「予約完了メール」が配信されますのでご確認ください。なお、キャンセルの完了やトレーナーからのメッセージもメールでお知らせしております。

Q. トレーナーとオンラインが繋がらない場合はどうしたら良いですか?

  1. Meeting IDが間違っていないか確認する
  2. Zoomを再起動してみる(Zoomシステムの不調の可能性もあるため)
  3. 他にソフトウェアが立ち上げっていないか確認する(Zoom以外でカメラやマイクを利用している場合はその機能を終了してください)
  4. それでも繋がらない場合は、トレーナーにメッセージを残して完了報告で「未実施」を報告してください

Q. 自分のZoomの調子やインターネットの環境が不安定で、ワークに参加できませんでした

完了報告で「トラブル」報告をお願いいたします。ネット回線を確認後、Zoomのテストをお願いいたします。復活しない場合、ワーク開始前の予約をキャンセルしてください。 (ただしワーク開始時間を過ぎてからのキャンセルは、ポイントの100%を回収させていただきます。)

Q. ワークの感想を送ることはできますか?

はい、可能です。サイドメニュー「ワーク履歴」をクリックし、該当するワークページの「感想」から投稿してください。トレーナーと事務局に感想が届きます。なお、いただいた感想はサイトで使わせていただく可能性がございます。

料金、ポイントについて

Q. 料金はどのくらいかかりますか?

詳しくは料金プランのページをご覧ください。

Q. 支払方法について教えてください

クレジットカード決済となります。クレジットカードをお持ちでない方は銀行振込にて対応いたしますので、お問い合わせページよりご連絡ください。

Q. ポイントの有効期限はどこで確認できますか?

ログイン後、【ポイント入出金明細】ページでご確認いただけます。

Q. 月末に残ってしまった端数ポイントは消滅してしまいますか?

新たにポイントをご購入いただきますと、残っているポイント分も新たに購入したポイントと合わせて期限が延長されますのでご安心ください。

ゲスト登録・その他について

Q. ゲスト登録にはお金がかかりますか?

いいえ、ゲスト登録は無料でできます。

Q. ゲスト登録をしたのですが、ワークの予約が出来ません

ゲスト登録が完了したら、ログインページからご登録いただいたメールアドレスとパスワードでログインしてください。まず始めにプロフィール登録画面が表示されますので、プロフィール写真や必要な情報を登録してください。プロフィール登録が完了すると、マイページが表示されます。ワークをご利用いただく(受講する)には、月額プランへご加入いただくか、ポイントを購入いただく必要があります。

Q. 登録情報の取り扱いは?

ゲスト様の登録情報は当社で厳重にお取り扱いさせていただきます。

Q. ゲスト登録したのに、確認メールが届きません

お使いのメールサービス(Yahooメール、Gmailなどフリーのメールアドレス)ではLahaNaからのお知らせが「迷惑メールフォルダ」に分類されてしまう場合があるようです。受信時は「迷惑メールフォルダ」も併せてご確認ください。携帯電話のキャリアメールの場合は、パソコンからのメールを受信できない設定になっている場合がありますので、設定の変更をお願いします。

Q. 一度登録した情報の変更や削除は出来ますか?

はい、出来ます。ログイン後のプロフィール編集からいつでも自由に変更することが出来ます。一度登録した情報の削除につきましては、退会申請フォームよりお手続きをお願いします。

Q. 一人がゲスト登録をしたら、複数人で利用することは出来ますか?

複数人でのご利用は出来ません。必ずお一人ずつゲスト登録をお願いいたします。

Q. 休会や退会することは出来ますか

休会システムはありません。月額プランご利用の方は、プランを解約していただければその後のご請求は発生しません。ポイントの有効期限は2ヶ月です。その期間が終了すれば自動的にワーク予約は出来なくなります。再開したい時にまたポイントを購入していただければワークを再開することができます。

Q. パスワードを変更したいです

ログイン後、PW変更から変更可能です。

Q. パスワードが分からなくなりました

ログイン画面のパスワード・リセットから、パスワードを再設定してください。

Q. 推奨環境を教えてください

推奨環境は以下の通りです。

  • 【インターネットブラウザ】
    ● Windows
    ○ Mozilla FireFox 3.6 以降
    ○ Google Chrome 10 以降
    ○ Apple Safari 5 以降
    ○ Microsoft Internet Explorer 8 以降
    ● Mac
    ○ Apple Safari 5 以降
    ○ Mozilla FireFox 3.6 以降
    ○ Google Chrome 10 以降
  • 【パソコン本体】
    ● メインメモリ
    ○ 2GB以上

Q. ブラウザ以外の推薦環境を教えてください

【ネット環境】有線環境【Zoom】最新バージョン